AI-помощник — второй рабочий экран оператора
В КликЧате AI может не только самостоятельно отвечать посетителям или создавать черновик внутри клиентского диалога. В разделе «Диалоги» есть отдельный внутренний чат «AI-помощник», где сотрудник общается с AI как с коллегой.
Помощник использует инструкции и базу знаний выбранного сайта. Он объясняет правила компании, помогает подобрать формулировку, проверяет текст перед отправкой и показывает, каких сведений не хватает для уверенной консультации.
Как открыть AI-помощника
Откройте раздел «Диалоги»
Нажмите кнопку «✨ AI-помощник» над поиском диалогов. Для сотрудника владелец сайта должен заранее включить разрешение «Использование AI-помощника».
Выберите нужный сайт
В правом верхнем углу выберите проект, по которому нужна консультация. У каждого сайта собственная база знаний и отдельная история рабочего чата.
Задайте вопрос или выберите быстрый сценарий
Можно написать запрос, надиктовать его обычным микрофоном либо воспользоваться кнопками «Подготовить ответ клиенту», «Улучшить мой ответ», «Что уточнить у клиента?» и «Чего не хватает в базе?». Распознанная речь сначала появляется в поле ввода и отправляется помощнику только после проверки оператором.
Как помогать оператору отвечать клиентам
Если посетитель задал сложный вопрос, вставьте его в запрос помощнику. AI найдёт подходящие факты в базе знаний выбранного сайта и предложит готовую формулировку.
Передайте вопрос посетителя
Нажмите «Подготовить ответ клиенту» и допишите вопрос после готового шаблона. Чем точнее исходный вопрос, тем полезнее будет ответ.
Проверьте результат
Убедитесь, что цены, сроки и условия совпадают с правилами компании. Если факта нет в базе знаний, помощник должен сообщить об этом, а не придумывать ответ.
Используйте готовый текст
Нажмите «Скопировать» или «Вставить в ответ». Во втором случае текст появится в поле текущего клиентского диалога, где его можно отредактировать перед отправкой.
Голосовой ответ и улучшение текста прямо в диалоге
Для повседневных ответов необязательно переходить в отдельный чат AI-помощника. Оператор может подготовить сообщение непосредственно в диалоге с посетителем: написать основную мысль вручную или надиктовать её голосом, а затем поручить AI проверку и редактирование.
Надиктуйте или напишите черновик
Нажмите кнопку микрофона, произнесите ответ и остановите запись. Распознанный текст появится в поле ввода. Если часть сообщения уже была написана, диктовка добавится к существующему тексту.
Поставьте задачу AI голосом
Кнопка с микрофоном и искрой работает иначе: произнесите не готовый ответ, а поручение, например «Объясни клиенту, что доставка занимает две недели». AI учтёт переписку и базу знаний, после чего вставит в поле готовый текст для посетителя. Если в поле уже есть черновик, голосом можно попросить сократить, дополнить или изменить его тон.
Нажмите «✨ Улучшить»
AI получит черновик, последние сообщения текущего диалога и базу знаний выбранного сайта. Он уберёт слова-паразиты и повторы, исправит ошибки и сделает формулировку понятнее.
Получите не только красивый, но и точный ответ
Перед улучшением AI сверяет цены, сроки, доставку, возвраты, контакты и другие правила с базой знаний. Если оператор случайно указал неверные сведения, AI заменит их подтверждёнными. Неподтверждённый факт не должен выдаваться за достоверный.
Проверьте и отправьте
Результат остаётся в поле ввода и не отправляется автоматически. Оператор может ещё раз прочитать сообщение, внести изменения и только после этого нажать «Отправить».
Как с помощью помощника улучшить базу знаний
Один из самых полезных сценариев — аудит существующей инструкции. AI уже видит её целиком и может определить, какие типовые вопросы оператор пока не сможет закрыть уверенно.
Запустите проверку
Нажмите быстрый вопрос «Чего не хватает в базе?». Помощник сопоставит имеющиеся сведения с задачами консультации и составит список пробелов.
- условия возврата и отмены заказа;
- способы оплаты и момент списания средств;
- график работы поддержки;
- ситуации, которые обязательно передаются человеку.
Проверьте рекомендации
AI может подсказать нужный раздел, но не знает неизвестные ему правила компании. Уточните реальные условия возврата, оплаты, доставки и график у ответственного сотрудника.
Дополните инструкцию
Откройте «Сайты → нужный сайт → AI-ассистент», внесите подтверждённые сведения в инструкции и сохраните настройки.
Повторите аудит
Вернитесь в рабочий чат и снова попросите найти пробелы. Так база знаний постепенно становится полнее, а ответы операторов и автоматического AI — точнее.
Готовые запросы для ежедневной работы
- «Подготовь короткий ответ клиенту на вопрос: …»
- «Проверь этот ответ: нет ли в нём обещаний или фактов, которых нет в базе знаний: …»
- «Какие уточняющие вопросы нужно задать клиенту перед оформлением заказа?»
- «Составь понятное объяснение условий доставки без канцелярита».
- «Какие вопросы о возврате останутся без точного ответа по текущей инструкции?»
- «Предложи структуру FAQ на основании базы знаний сайта».
Быстрые кнопки только подставляют шаблон в поле. Дополните его исходным вопросом или своим текстом и только затем отправляйте — случайное нажатие не расходует токены.
Что важно учитывать
- помощник отвечает только на основании базы знаний выбранного сайта;
- он не изменяет инструкцию автоматически — решение всегда принимает человек;
- в рабочем контексте используются последние 10 сообщений;
- истории разных сотрудников и сайтов не смешиваются;
- каждый запрос расходует AI-баланс выбранного сайта.
Если помощник регулярно сообщает, что данных недостаточно, это полезный сигнал: база знаний требует конкретного дополнения. После обновления инструкции новые ответы сразу будут учитывать сохранённые сведения.